Pour nous contacter:

Tchat: via notre tchat en ligne situé en bas à droite de votre écran
Email: Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou via notre formulaire ici
Courrier: Kristy's Empire, 21 Mas des Mûriers, 28 Avenue Louis Blériot, 13014 Marseille France

Questions/réponses
(cliquez sur les vignettes pour accéder aux réponses)

Pourquoi dois-je vérifier la disponibilité d'un article en vous contactant?
Afin de pouvoir vous offrir le plus grand choix au meilleur prix, nous avons opté pour un sytsème en flux tendu: nous commandons vos articles chez nos fabriquants et fournisseurs à réception de votre paiement.
Afin de pallier les fluctuations d'approvisionnement de nos fournisseurs, en nous contactant avant votre prise de commande vous vous assurez de la disponibilité des produits souhaités.



Pourquoi y a-t-il un délai d'attente pour recevoir ma commande?
Afin de pouvoir vous offrir l'intégralité des catalogues des marques Pleaser, Demonia, Bordello, Pin Up Couture, Devious, Funtasma, New Rock, Ellie et Leg Avenue nous avons opté pour un fonctionnement en flux tendu.
Cela signifie que nous commandons vos articles directements à nos fournisseurs et fabriquants à réception de votre paiement.
De ce fait un certain délai (indiqué dans chacune des fiches produits) est nécessaire entre la réception de votre paiement et le dépôt du colis à la poste.
Nous avons aussi à votre disposition entre 150 et 200 paires de chaussures dans notre stock, consultables ici et que vous pouvez découvrir à notre showroom sur Marseille (France).
Si vous souhaitez commander des articles avec des délais différents, notez que le délai le plus long s'appliquera à l'intégralité de votre commande.

 

J'ai passé commande mais je ne reçois aucun mail (confirmation etc), que faire?
Si vous ne trouvez rien dans le dossier spam de votre boîte mail c'est que l'adresse mail que vous avez entrée lors de votre inscription comporte une erreur. Vous pouvez le vérifier et corriger votre adresse email en allant sur "login/mon compte" en haut à droite de notre boutique puis en cliquant sur "information de compte".

 

Peut-on passer commande par courrier?
Oui, il vous suffit pour cela de télécharger et d'imprimer le bon de commande qui se trouve ici.
Remplissez-le avec toutes les informations demandées et joignez-le à votre paiement.

 

Quels moyens de paiements acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements en euros par chèque, carte bancaire, PayPal, mandat cash et virement (uniquement pour les pays de l'Union Européenne).

 

Vers quels pays livrez-vous?
Nous livrons vers la France métropolitaine, les Dom/Tom et l'Europe.

 

Comment commander sur votre site?
Comme indiqué sur chacune de nos fiches produits, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer votre commande afin que nous vérifions la disponibilité des produits souhaités directement auprès de nos fournisseurs et fabriquants.

- Allez sur les fiches produits, choisissez coloris/taille et cliquez sur "Je le veux!".

- Vous serez alors redirigé vers la page du panier. Si vous souhaitez ajouter d'autres articles cliquez sur "Je n'ai pas fini".

- Si vous êtes en possession d'un "code chèque boutique" (ou avoir ou bon de réduction), entrez-le sur cette page. Cliquez ensuite sur "recalculer" pour actualiser le montant de votre panier.
ATTENTION! Pour une livraison vers la France métropolitaine: si le site calcule votre commande en franco de port alors que le montant de votre commande, réduction comprise, est inférieure à 100€, votre commande ne sera prise en compte par nos services qu'après réèglement des frais de port dus. Pour éviter cette situation merci d'entrer vos codes réductions à cette étape-ci de votre commande.

- Lorsque votre commande est complète cliquez sur "J'ai fini".

- Sur cette nouvelle page, vous pourrez vous identifier ou vous inscrire le cas échéant. Lors de votre inscription, nous portons votre attention sur le fait qu'un numéro de téléphone valide est nécessaire. Ceci est particulièrement vrai pour les commandes de chaussures New Rock où le transporteur a besoin de votre numéro en cas d'absence lors de la livraison.

- Après identification, vous pourrez ajouter une adresse de livraison si celle-ci est différente de votre adresse de facturation. Sinon, cliquez sur "Suivant".

- Sur cette dernière page vous pourrez:
        - choisir le type d'expédition souhaité (vous pouvez aussi choisir de venir retirer votre commande à notre showroom sur Marseille, France)
        - choisir le moyen de paiement par lequel vous souhaitez régler le montant de votre commande
        - ajouter une note à notre attention dans l'encart "commentaire". Vous devez ensuite accepter nos Conditions Générales de Vente puis valider votre commande.

Si vous avez choisi "PayPal" comme moyen de paiement, vous serez redirigé(e) vers le site de paiement en ligne sécurisé PayPal. Pour les autres moyens de paiement, toutes les informations nécessaires s'afficheront sur la page suivante.

- Dans les instants qui suivent la validation de votre commande, un courrier électronique récapitulant celle-ci vous sera automatiquement envoyé. Nous commencerons alors le traitement de votre commande. Dans les 24 heures ouvrées, vous recevrez par mail une information sur les délais estimés de dépôt en poste.
Une fois l'envoi effectué, nous vous communiquerons par mail le numéro de suivi de votre colis. Dans le cadre d'un retrait sur place, nous vous recontacterons par mail afin de fixer un rendez-vous.

 

Je ne reçois pas de réponse à mes mails, que faire?
Vérifiez que l'adresse email que vous avez entrée a été correctement orthographiée ou que votre boîte mail n'est pas pleine.
Nous répondons dans un délai maximum de 24h ouvrées.
Si au-delà de ce délai, malgré les vérifications indiquées ci-dessus, vous n'avez pas eu de réponse, nous vous invitons à reprendre contact avec nous par l'intermédiaire du tchat intégré à notre site.

 

Si l'objet ne me convient pas puis-je l'échanger ou me le faire rembourser?
Bien entendu!
Chez nous vous avez 30 jours pour nous retourner vos articles!
De plus il est inutile de demander un code, de prendre contact avec nous ou toute autre chose qui vous fera perdre du temps et qui est surtout interdit par le code de la consommation!
Il vous suffit simplement d'utiliser le bon de retour que vous avez reçu avec vos articles et de le joindre rempli à votre colis.
Vous pourrez ainsi demander un échange, un avoir ou un remboursement.
Dans le cadre d'un échange les frais de port pour vous expédier le nouvel article sont offerts (vers la France Métropolitaine)! Et vous pouvez aussi demander l'échange pour un autre modèle!
Pensez à bien vous renseigner avant de commander sur le net, d'autres boutiques refusent purement et simplement d'effectuer tout remboursement ou, dans le cadre d'un échange, vous demandent de vous acquitter de la totalité des frais de port, voire même de frais de restockage ou vous interdise l'échange pour un autre modèle!

Attention: nous refusons les retours en contre remboursement et nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui ne nous serait pas rendu neuf, dans son emballage d'origine  et/ou qui aurait fait l'objet d'une utilisation ou d’une dégradation telle qu'il ne serait plus commercialisable (emballage compris). Dans un tel cas l'article sera retourné aux frais de l'acheteur. Si celui-ci refuse de s'acquitter de cette somme, Kristy's Empire se réserve le droit, conformément au code de la consommation, de conserver l'article sans que l'acheteur ne puisse prétendre à aucune indemnité quelle qu'elle soit.
Pour éviter ce genre de situation nous vous invitons à bien vérifier vos chaussures dès leur réception et de les essayer sur une serviette ou un tapis.
Les articles customisés selon les spécifications de l'acheteur ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange.

Voici l'extrait de nos CGV détaillant la marche à suivre:
- L’acheteur doit joindre à son colis le bon de retour dûment rempli, fourni avec la marchandise ou téléchargeable sur le site de Kristy’s Empire
- Le ou les articles doivent être retournés par l’acheteur à Kristy’s Empire dans un délai de trente (30) jours, cachet de la poste faisant foi, après la date de livraison effective à l’acheteur.
- Après étude du bon de retour et contrôle de l’état de la marchandise Kristy’s Empire contactera l’acheteur afin de procéder à l’échange, remboursement ou avoir selon la volonté de l’acheteur.
Dans le cadre d’un échange le ou les nouveaux articles seront postés dans les délais indiqués sur leurs fiches produits et leurs frais de port seront à la charge de Kristy’s Empire si l'adresse de livraison est en France métropolitaine. Pour les adresses de livraisons hors France métropolitaine (Dom-TOM, Europe etc) l'acheteur devra s'acquitter des frais de port apparaissant sur le bon de commande diminués de 10€ (hors réduction sur les frais de port).
Dans le cadre d’un remboursement, conformément à l’article L.121-20-1 du code de la consommation, celui-ci sera effectué par Kristy’s Empire dans les 30 jours qui suivront la réception du colis et sera du montant total des sommes versées par l’acheteur (frais de port compris ou au pro rata des frais de port si la commande comportait d’autres articles que l’acheteur a conservé).
Dans le cadre d’un avoir, Kristy’s Empire communiquera à l’acheteur un « code chèque boutique » valable 4 mois à compter de sa date d’émission, correspondant au montant du ou des articles retournés (frais de port compris ou au pro rata des frais de port si la commande comportait d’autres articles que l’acheteur a conservé).
Si le montant du nouvel objet (frais de port compris) est inférieur au montant de l’avoir, Kristy’s Empire remboursera à l’acheteur la différence.
Si ce montant est supérieur à celui de l’avoir alors l’acheteur devra s’acquitter de la différence.
L’acheteur est responsable du retour de la marchandise jusqu’à Kristy’s Empire, il doit donc pouvoir prouver son envoi (numéro de suivi) et prendre toutes les mesures nécessaires (assurances par exemple) pour palier les risques inhérents au transport : marchandise détériorée, perdue ou volée.

 

Pouvez-vous m'envoyer un catalogue papier?
Nous ajoutons tellement de nouveautés qu'un catalogue papier serait bien vite obsolète. Notre meilleur catalogue est donc ici, sur notre site internet.
 
 

Ma commande comporte des articles avec des délais différents, quand sera postée ma commande?
Ce sont les délais les plus longs qui s'appliquent.
Exemple: votre commande comporte un article posté en 72h-1 semaine 1/2 et un second posté en 4 à 6 semaines. L'intégralité de votre commande vous sera postée en 4 à 6 semaines.
Si vous souhaitez recevoir les articles dans leurs délais respectifs, nous vous invitons à les commander séparément.
Seules les commandes avec une livraison vers la France métropolitaine et supérieures à 300€ (réductions et promotions inclus) peuvent voir leurs articles postés en fonction de leurs délais sur demande du client.


 

Mon compte a été prélevé avant l'envoi de ma commande, pourquoi?
Les paiements par carte bancaire sont gérés par la société PayPal. Conformément à leur politique, ce prélèvement est automatique et est effectué à la date du paiement.




Je souhaite commander un article qui n'est pas sur votre site, comment faire?
Il vous suffit de nous envoyer un mail avec photo, lien ou référence de l'article souhaité, en indiquant également la couleur/taille souhaités, afin que nous puissions étudier votre demande.



L'article reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que faire?
Utilisez le bon de retour joint à votre colis pour nous le retourner. Celui-ci doit obligatoirement nous être retourné neuf, dans son emballage d'origine non scotché et/ou qui aurait fait l'objet d'une utilisation ou d’une dégradation telle qu'il ne serait plus commercialisable.
N'oubliez pas de joindre à votre colis le montant des frais de port que vous aurez eu à payer afin que nous vous les remboursions, ou bien communiquez-les nous par mail.



La paire de chaussures que j'ai commandée a un défaut, que faire?
Si malgré notre contrôle qualité, vous vous rendez compte à réception de votre paire de chaussures que celle-ci présente un défaut, veuillez utiliser le bon de retour joint à votre colis pour nous la retourner.
N'oubliez pas de joindre également à votre colis le montant des frais de port que vous aurez eu à payer afin que nous vous les remboursions, ou bien communiquez-les nous par mail.
Nos chaussures sont garanties 3 mois contre les vices cachés.
Si dans le cadre d'un usage normal, un défaut apparaissait, vous pouvez nous contacter par mail en nous communiquant des photos du dit défaut. Nous ferons alors tout notre possible pour vous apporter une solution.